今年以来，曾集镇着力建立健全更加高效的“两个畅通”服务工作机制，确保市民反映的问题能够得到及时有效地回应。

优化机制，提升协同治理能力。曾集镇不断探索创新更高效的办理机制。主要领导亲自抓，预留缓冲时间，以办结时限前三天为节点，掌握办理进展，优化资源配置，保证按时办结，提高群众满意率。从镇专线办专人办到分管部门具体办，曾集镇将“两个畅通”办理机制不断优化调整，进一步提高工单处理效率。

细化诉求，提升辅助决策能力。镇专线办将收到的工单进行统计存档，定期进行梳理分析，将“两个畅通”工作变成反映群众需求的“晴雨表”，实时掌握群众企业诉求。6月以来，群众反映无水灌溉问题，结合近期气象预报，曾集镇对全镇农作物受灾、沟塘堰坝蓄水及抗旱设备设施运行等情况进行全面调查摸底，掌握第一手资料。将一件件工单变成一项项数据，通过数据赋能，努力将“收到即办”跃升为“未诉先办”。

强化服务，提升诉求处置实效。通过开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心活动，广泛运用共同缔造理念等，多渠道多方法化解矛盾纠纷，进一步压实责任，向前一步强化服务，努力做到群众诉求合理的及时回应解决到位、诉求无理的宣传宣讲到位，努力把矛盾解决在基层、解决在萌芽状态。

通讯员：袁媛

编辑：常泽玄

审核：舒兵