一线担当

民生烟火中守护百姓安全

6月8日，高考仍紧张进行着，焦急等候的送考家长群中一抹“市监蓝”格外醒目。

“食材采购记录再核对一遍！”“必须确保留样柜温度！”在考点掇刀石中学食堂，市场监管人员艾磊、刘俊正有条不紊地进行食品安全检查。“考生餐食无小事，每个环节都得‘过筛子’。”两人麻利地翻看当天的进货票据和供应商资质。从菜单的提前审核，到库房里米面油的生产日期、储存条件；从后厨地面是否干燥无积水，到餐具洗消是否达标、每餐125克以上的留样是否规范、留样柜温度计是否精准……他们的检查清单细致到近乎苛刻。

全力服务高考，只是市市场监管局食品监管工作的缩影。

校园公众开放日上，工作人员正在帮家长检测蔬菜里的农药残留 孙冰晨 摄

今年以来，市市场监管局始终绷紧食品安全这根弦，组织党员干部冲锋在前，深入食品安全专项整治、应急处置第一线，累计排查风险隐患18140个，查办违法案件342起。组织开展“学校食堂公众开放日”活动，邀请学生家长、人大代表、政协委员、公众及媒体代表，现场监督“学生餐”全过程加工管理场景，共同呵护学生成长“食”光。组织开展食品安全“你点我检”活动18场次，近万名群众参与点选，点燃“我关注、我参与、我受益”共治热情。点点滴滴，都是“市监蓝”守护千家万户“舌尖安全”的生动实践。

“市监蓝盾”的守护，全天候、无死角。

“我困在电梯里了！”6月7日凌晨，荆门市963333电梯应急处置中心铃声骤响。市民朱女士的求助声透着焦急。这是一场时间与生命的赛跑！平台工作人员温言安抚之余，马上提醒引导朱女士报出轿厢内醒目的6位电梯“专属身份证”编号。市场监管体系构建的应急网络，在这一刻高效运转。从接警到朱女士安全脱困，仅用时13分26秒。在特种设备监管科科长李志回访的电话里，朱女士真挚地感谢道：在深夜“幽闭空间”里，是市场监管人用专业与速度打开了逃生之门！

工作人员正在检查电梯“专属身份证”编号 资料图

据统计，市场监管部门已为全市1.37万部垂直电梯配发唯一识别编码，确保“一梯一号”秒速锁定；精心构建“签约维保—网格救援—119消防”三级体系，层层递进，确保力量就近、响应迅速。平台运行以来，成功处置困人故障107起，现场施救平均用时4分50秒，远优于国家规定救援时间。每一秒的提升，都无声践行着“人民至上、安全第一”的监管担当与民生温度。

韧性执着

矛盾纠纷中维护群众利益

今年5月16日，一面印有“维权尽职尽责，服务无微不至”字样的锦旗被送到了荆门市市场监管局。消费者赵先生紧握工作人员的手，激动不已：“要不是你们，我这哑巴亏可就吃定了！”锦旗背后，是一场为定制家具“变色”维权的硬仗。

去年，家住凤凰香醍的赵先生花费2.9万元在某门店定制了品牌家具。谁料崭新家具仅用一年便开始变色，与当初商家的承诺大相径庭。更让他窝火的是，商家与板材供应商相互推诿。无奈之下，赵先生向市消保中心投诉，忧心忡忡：“这可是我的血汗钱啊！”

荆门市市场监管局工作人员帮消费者维权成功，消费者十分认可 资料图

群众利益无小事。市消保中心联合市装饰装修行业纠纷调解室火速介入。面对货不对板的铁证，商家起初仅同意“修色”，首轮调解陷入僵局。“维护消费者合法权益，我们责无旁贷！”市消保中心主任黄波态度坚决。维权小组毫不气馁，多次组织协调，从《中华人民共和国消费者权益保护法》到《侵害消费者权益行为处罚办法》，一遍遍向商家阐明法律责任。在法律利剑的威慑和工作人员的执着下，商家最终认责，同意赔偿赵先生22000元。

化解纠纷，既需个案攻坚，更重机制创新。市市场监管局积极探索“政府兜底+行业共治”双重保障模式，为消费者权益筑牢防线。

荆门市市场监管局常态化开展消费宣传进社区活动 资料图

5月29日，在东宝区一场火热的促消费活动上，荆门银泰商贸有限责任公司和荆门市雅斯商业管理有限公司被授予全区首批“消费纠纷先行赔付承诺单位”牌匾，标志着创新制度落地开花。

“先行赔付”制度设立了“消费维权保障资金池”，重点覆盖电商、食品、日用品等纠纷高发领域。消费者通过维权站提交凭证即可申请。经市场监管部门审核后，符合条件的小额纠纷，由属地监管所联动相关企业优先调解；若调解未果，“资金池”将直接垫付赔偿，并同步启动对经营者的信用追偿。对全年“零赔付”的企业，还将授予“放心消费示范单位”称号，实现激励与约束并举。

数据无言，却最有说服力。今年以来，市市场监管局建成基层消费维权服务站177个，多渠道接收群众和企业诉求，受理消费者投诉举报1.5万件，按时初查率、办结率、核查率均超过99.95％，为消费者挽回经济损失300余万元。大力推广放心消费“双承诺”活动，742家商户承诺“线下七日无理由退货”，17家汽车4S店承诺“7天无理由退定（订）”。 莫愁村、爱飞客等13家单位获评省级放心消费示范单位或教育基地，放心消费的“荆门样板”正加速形成。

精准滴灌

主动服务中兑现政策红利

“以知识产权赋能新质生产力，促进产业链发展，是我们光荣的使命！”知识产权科科长田明勇在青蓝工程“传帮带”中语重心长的话语，点燃了年轻干部心中的责任之火。

夏至清晨，知识产权科一群年轻人又来到了漳河新区双井村瓜棚，瓜农邹阳轻轻掀开大棚的布帘，欣喜地介绍道：“有了这个‘身份证’，我们的西瓜可以论个卖！”他翻转瓜身，露出“荆双井”西瓜二维码——扫码可见种植地块、农事日志、甜度检测报告等信息，一目了然。

谁能想到，如今年产值超3亿元的“金瓜瓜”，曾因缺乏品牌商标而“藏在深闺人未识”。市场症结，就是帮扶的起点。市市场监管局主动出击，精准把脉村民致富瓶颈，迅速成立帮扶小组。一场跨省商标“争夺战”悄然打响，最终，被外地注册的“双井”西瓜商标成功变身为“荆双井”，为产业腾飞插上翅膀。昔日的省级贫困村蝶变为全国“一村一品”示范村，连中国工程院院士喻景权参观后都赞叹：“这是知识产权驱动乡村振兴的鲜活样本！”当下，年轻干部们又在忙着“双井西瓜”国家地理标志保护产品和地理标志证明商标的申报……

从田间地头到企业车间，精准服务的温度在持续传递。

今年初，手握省级“瞪羚”企业认证的湖北烁砺新材料科技有限公司，成功叩开欧洲市场大门。然而，急需资金扩大研发的他们，却因缺乏抵押物在融资路上屡屡碰壁。企业的焦虑，就是行动的号角。质量发展科副科长官静雯主动送政策上门，锁定省级金融产品“鄂质贷”，第一时间联系汉口银行荆门分行，共同上门服务。“企业有技术、有市场、有‘瞪羚’认证，这就是最好的‘信用’！”官静雯结合“鄂质贷”政策，现场为企业“把脉问诊”、出谋划策并争取贷款额度，最终以省级“瞪羚”企业证明为核心质押，辅以部分设备抵押，将“质量信用”转化为资金。“真是一场及时雨！利率还优惠不少。”企业财务总监裴荣的感慨道出了心声——短短七天就完成了审批放款，500万“鄂质贷”迅速落地见效。

数据显示，截至5月底，荆门“鄂质贷”已累计放款11.55亿元，惠及185家企业，有效破解了轻资产、高成长科技企业的融资瓶颈，为区域经济高质量发展注入了澎湃动能。

荆门市市场监督管理局开展2025年第三期“市场监管大讲堂”  资料图

勇担当、善作为的市场监管队伍如何锤炼？答案就在“干部素质提升年”具体行动里。今年以来，市市场监督管理局持续开展市场监管大讲堂，40多名干部轮流上台讲业务、话经验、谈感受，点燃全局干部干事热情。创新开展“市场监管青年说”年轻干部辩论赛，引导年轻干部在思辩中切实提升解决实际问题的能力。为了让年轻干部快速接棒成长，开展年轻干部结对帮带、“上派下挂”专项挂职锻炼，促使60多名年轻干部在多种环境、不同岗位的历练和考验中锤炼真本领。

荆门市市场监督管理局开展“市场监管青年说” 年轻干部辩论赛  资料图

“千头万绪的事，说到底就是千家万户的事。”市市场监管局党组书记、局长李波表示，市场监管部门将紧扣建成支点的“七大战略”和市委“七个重点突破”，持续深化干部能力提升工程，全力锻造政治坚定、本领高强、作风过硬、纪律严明的市场监管铁军，以素质提升的“能力指数”换取经营主体的“发展指数”和人民群众的“满意指数”。