荆门市政务服务中心创新推出“荆天办”帮办代办服务，通过专业团队、全链条机制及数字化手段，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，尤其为老年人、异地务工者等群体提供暖心服务。今年1—5月，累计服务3.2万件次，覆盖咨询、代办、邮寄等需求。

“荆天办”帮办代办员为市民提供服务

“姑娘，我有点看不清，能帮我填张表吗？”

“这里能复印身份证吗？”

“麻烦帮我打印个表格。”

……

在市政务服务中心，“荆天办”帮办代办服务专区的工作人员每天都要应对数十次这样的询问。这些看似简单的诉求背后，是群众对政务服务的热切期盼，也是“荆天办”团队用真心和行动践行的服务承诺。

近年来，市行政审批局坚持以人民为中心的发展思想，从优化服务细节入手，创新建立“荆天办”帮办代办服务体系。该局相关负责人介绍，通过组建专业帮办代办团队，设立专门服务区域，构建了涵盖咨询解答、材料预审、业务办理、证件邮寄的全链条服务机制，切实解决企业和群众线下办事不知道找谁办、如何办、办事慢等痛点难点问题，真正实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动受理”到“主动服务”的转变。

数据显示

今年1—5月，“荆天办”团队累计提供各类服务3.2万件次，其中咨询解答7458人次、免费打印复印10241份、帮办服务5842次、代办服务1267次、免费邮寄证件6571件，收获群众好评6983个。这些数字背后，是一个个温暖人心的服务故事。

“荆天办”帮办代办员为市民提供服务

6月17日，行动不便的姚女士来到市政务服务中心办理社保业务。帮办员发现后立即推出备用轮椅，全程陪同完成资料预审、窗口办理等环节。“我们要求工作人员做到‘三个主动’：主动发现需求、主动提供服务、主动解决问题。”市行政审批局政务管理科负责人表示。这种“全程陪办”模式，已成为服务特殊群体的标准流程。

针对老年人等群体，“荆天办”推出“银发无忧”代办服务。

“荆天办”帮办代办员为市民提供服务

6月13日，71岁的李大爷办理医保报销时，帮办员不仅全程代办手续，还贴心地将查询电话存入老人手机。“我们建立了‘五个一’代办标准：一次告知、一表申请、一人负责、一日办结、一跟到底。”帮办员介绍道。

更令人称道的是，“荆天办”创新推出“云端帮办”服务。

6月10日，在深圳务工的吴先生通过视频连线，仅用10分钟就完成了社保转移手续。“我们依托小程序‘荆门政务地图’打造了‘线上+线下’立体服务网络，通过远程视频等数字化手段，让异地办事不再难。”市行政审批局政务管理科负责人补充道。

国务院办公厅2024年1月印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》明确指出，要实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。“荆天办”正是市行政审批局积极响应这一要求的生动实践。

“荆天办”帮办代办员为市民提供服务

帮办代办，办的件件看似小事，却都是关乎群众幸福感的“大事”。

市行政审批局通过“荆天办”这一品牌，将服务的触角延伸到每一个需要帮助的角落，让群众感受到政务服务的速度与温度。市行政审批局相关负责人表示：下一步，市政务服务中心将全力推进政务服务提升行动，以“高效办成一件事”为抓手，全力打造“荆天办”政务服务品牌，开展高频事项导办帮办，持续推动政务服务好办易办，让办事群众少跑腿，不断提升企业和群众获得感、满意度，让“荆天办”品牌成为政务服务现代化的亮丽名片，助推我市营商环境再上新台阶。

来源：荆门九派通融媒体中心（记者 龚小强 通讯员 曾露）