积分兑换

阅读提示：沙洋县滨江新区运用自主开发的“高频办”掌上小程序，服务基层社会治理，让居民的获得感、幸福感、满意度不断提升。

在数字化浪潮奔涌向前的时代，基层社会治理如何破局创新？

沙洋县滨江新区以自主开发的“高频办”掌上小程序为载体，探索出一条“数字赋能、智慧治理”的新路径。这一创新实践以“四高一办”（高品质服务、高效率处置、高频率宣传、高频次互动，一键办）为核心理念，将数字技术深度融入社区治理，构建起社会智慧治理共享“幸福圈”，成为基层治理现代化的生动典范。

指尖上的“生活管家”

服务直达暖人心

“以前找个靠谱的维修师傅，得四处打听，现在打开‘高频办’，附近的优质商家一目了然。”滨江新区居民王女士的感慨，道出了众多居民心声。

“高频办”聚焦居民日常生活需求，精心打造“便民服务”板块，整合餐饮美食、超市药店、水电维修等与群众生活息息相关的服务资源。居民只需指尖轻点，即可快速联系周边商家，享受便捷的上门服务。平台还引入评价机制，居民可对服务进行评分，这一“标尺”有效督促商家优化服务流程、提升服务质量。

饭点儿小碗菜作为首批进驻商家，主动为高龄老人提供免费送餐服务。老人们足不出户，15分钟内就能品尝到热气腾腾的饭菜。目前，已有100余家商户进驻平台，“一键直达”的服务模式真正将便利送到了居民家门口，让服务既有速度，更有温度。

镜头下的“治理神器”

高效响应解民忧

“小区健身器材螺丝松动，存在安全隐患。”居民李先生在“高频办”的“随手拍”板块上传照片和文字描述。短短10分钟，新区相关部门便收到信息，并迅速安排人员前往处理。从发现问题到解决问题，全程不到3小时。

“随手拍”板块的设立，为居民参与社区治理提供了便捷渠道。无论是设施损坏、环境卫生问题，还是邻里纠纷、安全隐患，居民都能随时随地拍照扫码上报。新区建立起“紧急事即时办、政策事当天办、复杂事当周办”响应机制，并在问题办结后第一时间上传处理结果，实现“隐患排查—快速响应—结果反馈”的闭环管理。

自该功能上线以来，已累计处理各类问题15件，全部在3天内办结。高效的问题解决机制不仅让辖区12345热线工单量减少45%，还大幅提升了居民满意度。越来越多的居民主动化身“社区观察员”，用镜头参与治理，共同守护家园。

屏幕里的“政策直通车”

信息传递零距离

“原来创业有这么多优惠政策，多亏了‘高频办’的推送，让我少走了不少弯路。”辖区创业者小张通过平台推送的就业创业政策，成功申请到创业补贴。

“高频办”开设的“政通滨江”专栏，成为政策落地的桥梁。专栏以“一图读懂”的形式，直观呈现就业创业、社会保障、教育医疗等各类惠民惠企政策。最新政策动态、法治宣传、新区工作进展“一键直达”居民“指尖”，既提升了群众对政策的知晓率，也大幅减少了社区工作者的咨询答复工作量，事务性工作减量达50%，让他们能将更多精力投入到实际工作中。

积分制的“共治密码”

双向奔赴聚合力

“参与一次志愿服务能积10分，攒够100分就能兑换食用油。”在滨江新区，“积分新区”板块成为居民参与社区治理的新动力。居民通过线上申报，将参与志愿服务、随手拍、学习培训等行为转化为积分，并可在每月25日的积分集中兑换日，到摩尔城商圈“关爱之家”兑换生活用品。

这一机制不仅激发了居民参与治理的热情，还吸引了众多商户和“两新”群体加入。首批15家爱心商家主动捐赠清凉饮品、常用药品等物资，为户外工作者送去关怀。这些商家被推选为“最美沙洋人”“最美爱心商家”，形成了“社会有号召、居民有行动、付出有回报、共建有动力”的良性互动格局。

“‘高频办’犹如一把‘金钥匙’，打开了滨江新区智慧治理的新大门，构建起便捷高效的生活服务圈、温暖有爱的城市关爱圈、多元共治的幸福同心圈，让数字红利真正惠及每一位居民。”滨江新区党工委书记、主任龚娟表示，未来，滨江新区将持续优化“高频办”服务功能，拓展应用场景，深化智慧治理，绘就更加幸福美好的生活新图景。

来源：荆门日报